"Miękka windykacja" nie tylko dla zawodowców - czyli jak szybko i skutecznie odzyskać pieniądze?

Szkolenie adresowane jest do grupy osób, które jako pierwsze kontaktują się z Klientem, gdy płatność nie jest jeszcze „długiem” lub na wczesnym etapie jego obsługi. Podstawowa grupa docelowa, to m.in.: osoby prowadzące sekretariaty, sekretarki, specjaliści odpowiadający za rozliczenia, specjaliści ds. obsługi klienta, asystenci zespołów handlowych, księgowe.

Głównym celem szkolenia jest wyćwiczenie umiejętności przydatnych w procesie monitorowania należności lub wstępnej windykacji telefonicznej przez osoby, które nie są specjalistami w tym zakresie. Zajęcia koncentrują się przede wszystkim na praktycznym aspekcie kontaktu z Klientem opóźniającym płatności.

Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się:

• jak przeprowadzić rozmowę, aby trudny Klient był nadal naszym Klientem?
• jak zbierać i weryfikować informacje o naszym kontrahencie?
• jakie mam prawa i co mogę powiedzieć/zrobić w przypadku konfrontacji z nierzetelnym odbiorcą?

• Naukę technik zbierania i weryfikowania informacji o kontrahencie,
• Ćwiczenie rozmów z trudnym klientem, czyli co, jak i kiedy powiedzieć,
• Omówienie elementów, na które należy zwracać szczególną uwagę podczas prowadzenia rozmów telefonicznych,
• Ćwiczenie technik zwiększających skuteczność negocjacji windykacyjnych,
• Stosowanie gotowych banków zwrotów, które można wykorzystać podczas rozmowy z klientem,
• Naukę oceny „typu” rozmówcy oraz umiejętność doboru środków, które można zastosować podczas rozmowy.

• Zdobyć, zebrać i wykorzystać informacje w trakcie działań windykacyjnych,
• Przygotować się do rozmowy, ułożyć jej plan i skutecznie ją przeprowadzić,
• Ocenić ryzyko płatności i odpowiednio szybko podjąć interwencję,
• Radzić sobie podczas trudnych i stresujących sytuacji podczas rozmowy,
• Stosować odpowiednie, gotowe banki zwrotów zwiększających skuteczność działań windykacyjnych,
• Podjąć wyzwanie a nie wykonywać przykre obowiązki.

Program

Kontakt z trudnym Klientem - wyzwanie czy ograniczenie?

• Ustalenie priorytetów i kontekstu biznesowego działań (utrzymanie klienta, odzyskanie należności, inne),
• Wprowadzenie do miękkiej windykacji (podstawowe pojęcia i sytuacje).

Jak przygotować się do kontaktu z Klientem?

• Zbieranie i weryfikacja informacji: z czego korzystać, jak korzystać, jak weryfikować (kogo i o co pytać), jak zbierać informacje?
• Ocena ryzyka i skuteczność działań w zależności od: wieku i etapu zadłużenia, częstotliwości dotychczasowych kontaktów, zebranych informacji,
• Strategie windykacyjne, czyli przygotowanie własnych narzędzi do zarządzania / nadzorowania należności.

Rozmowa z Klientem, czyli na czym to tak naprawdę polega?

• Podstawowe elementy w rozmowie windykacyjnej (techniki prowadzenia rozmowy, omówienie jej przebiegu i newralgicznych punktów)
• Kontrola przebiegu i czasu rozmowy windykacyjnej
• Etapy rozmowy windykacyjnej (wyznaczanie celu rozmowy, stopniowanie konsekwencji,  radzenie sobie z typowymi wymówkami)

Poznaj drugą stronę i wynegocjuj porozumienie:

• Typy rozmówców
• Elementy negocjacji windykacyjnych
• Podstawowe informacje z zakresu rozwiązywania konfliktów

Trudne sytuacje i skuteczne rozwiązania

• Agresja
• Przeciąganie sprawy
• Utrudnianie kontaktu
• Szantaż

Szkolenie prowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem w dziale szkoleń jednej z największych firm windykacyjnych w Polsce. 

Sprawy organizacyjne:

Cena: 750,-PLN (za 1 osobę). W cenę wliczone są: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.

Cena szkolenia dla Członkiń Klubu Asystentek: 650,-PLN (za 1 osobę).

Terminy:

• 01.12.2010, Warszawa, godz. 10.00-17.00

Szkolenie możemy również przeprowadzić dla Państwa w formie zamkniętej.