Profesjonalna recepcja

 W szkoleniu mogą wziąć udział osoby, które dopiero rozpoczynają pracę w recepcji jak również osoby posiadające już pewne doświadczenie zawodowe.

Szkolenie, które Państwu proponujemy obejmuje następujące zagadnienia:

• rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy
• profesjonalna sylwetka pracownika recepcji
• profesjonalne zachowanie pracownika recepcji
• wizyta gości w firmie
• reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych
• zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą

Szkolenie umożliwi uczestnikom m.in.:

• zrozumienie pełnionej roli w firmie
• zapoznanie się z błędami jakie popełniają w swojej codziennej pracy
• zapoznanie się z profesjonalnymi standardami pracy w recepcji
• poznanie zasad etykiety biznesowej, co pozwoli uniknąć kłopotliwych sytuacji w firmie
• lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych

Program:

1. Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy

• reprezentacyjna, czyli jak wygląd pracownika recepcji i jego zachowanie wpływa na postrzeganie firmy przez osoby z zewnątrz /Klientów i Kontrahentów/
• informacyjna – jak sposób mówienia, przyjmowania i przekazywania informacji wpływa na funkcjonowanie firmy

2. Profesjonalna sylwetka pracownika recepcji:

• główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności
• zasady budowania profesjonalnego wizerunku recepcji
• wygląd zewnętrzny - ubiór i makijaż
• pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki

3. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji:

• niedozwolone zachowania werbalne i niewerbalne pracownika recepcji
• dyskrecja – o czym mówić, a o czym nie pracownikom i osobom z zewnątrz
• komunikacja formalna i komunikacja nieformalna w firmie – kiedy stosować jedną a kiedy drugą
• różnica między mową potoczną a mową oficjalną w recepcji – zasady stosowania jednej i drugiej

4. Wizyta gości firmy:

• czego oczekuje gość od pracownika recepcji
• zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości
• typologia trudnych sytuacji podczas wizyty gości w firmie i jak sobie z nimi radzić
• opanowanie własnych emocji w trudnych sytuacjach
• standardy profesjonalnej obsługi gości

podstawowe zasady savoir-vivre
zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości w firmie
powitanie gości
anonsowanie wizyty pracownikowi/przełożonemu
odprowadzenie do drzwi/sali konferencyjnej/gabinetu/szatni
serwowanie napojów /w gabinecie szefa i sali konferencyjnej/
pożegnanie gościa/gości

7. Zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą

• zasady przyjmowania korespondencji przychodzącej
• zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji /książka korespondencyjna/
• ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
• zasady ewidencji korespondencji wychodzącej /książka korespondencyjna, książka nadawcza/

Szkolenie prowadzą:

Agnieszka Korach - ekspert w zakresie zarządzania biurem, współtwórczyni pierwszego w Polsce projektu szkoleniowo - rozwojowego „Akademii Asystentek i Sekretarek”, Dyrektor Projektów Szkoleniowych ARK Consulting, pomysłodawczyni pierwszego w Polsce kobiecego portalu dla asystentek i sekretarek /http://www.portaldlasekretarek.pl/. Z wykształcenia - psycholog społeczny, dyplomowany trener grupowy (SWPS/Laboratorium Psychoedukacji), archiwista, pełnomocnik d/s ochrony informacji niejawnych. Doświadczenie zawodowe zdobywała w jednej z największych firm doradczych w Polsce. Zarządzała procesami administracyjno-personalnymi i zespołami pracowników biurowych. Autorka artykułów i porad dla menedżerów i pracowników sekretariatów/recepcji w takich czasopismach jak: “Personel i Zarządzanie”, “Sfera Pracy”, “Hotel Profit”, „Sekretariat”. Prowadzi procesy rekrutacyjne i szkoleniowe dla wielu firm i instytucji.

Wioletta Uzarowicz - trener, ekspert w zakresie kreowania wizerunku biznesowego, absolwentka Akademii Sztuk Artystycznych, kursów zawodowych, m.in. w Akademii Estetyki "Laurel" oraz Europejskiej Akademii Estetyki Artystycznej. Dyplomowany wykładowca/instruktor praktycznej nauki zawodu. Współpracuje m.in. z Polską Agencją Fotografów "Forum" i Polską Agencją Prasową. Wykonuje makijaże m.in. do sesji zdjęciowych, reklam i pism kobiecych, pracuje przy realizacji wizerunku podczas prestiżowych konkursów piękność Miss World (2006), Miss Polonia (2007 - jako czołowa wizażystka). Laureatka prestiżowych konkursów. Występuje w roli eksperta w programach telewizyjnych /m.in. "Dzień Dobry TVN", "Pytanie na śniadanie", "TVN Style"/

Opinie o szkoleniu

Paulina, recepcjonistka w spółce akcyjnej z branży produkcyjno-handlowej, uczestniczka szkolenia "Profesjonalna recepcja" 07-08.07.2011.
"Bardzo dobrze zorganizowane szkolenie, dobra lokalizacja, dobrze rozplanowane przerwy. Przerobienie całego materiału w odpowiednim czasie".

Małgorzata, Samodzielny Pracownik ds Obsługi Kancelarii i Sekretariatu, duża firma usługowa, uczestniczka szkolenia "Profesjonalna recepcja" 25-26.03.2010.
"Podczas szkolenia podobało mi się indywidualne podejście trenera i jego zaangażowanie."