Profesjonalny sekretariat w urzędzie
|
Kontakt: tel. (022) 435 70 02, 0504243881 |
Pobierz: Formularz zgłoszenia [PDF] |
Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów i kancelarii urzędów i instytucji. Mogą w nim uczestniczyć osoby, które rozpoczynają pracę w sekretariacie lub mają już pewne doświadczenie zawodowe, jednak potrzebują uporządkowania i weryfikacji swojej wiedzy i umiejętności.
Szkolenie umożliwia uczestnikom nabycie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie:
- nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
- kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
- profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- obiegu i archiwizacji dokumentów
Terminy:
- 27-29.10.2010, godz. 10.00-17.00 /I dzień/, godz. 9.00-16.00 /II, III dzień/, Warszawa
Cena szkolenia: 1550,-PLN (za 1 osobę).
Cena szkolenia dla Członkiń Klubu Asystentek: 1400,-PLN (za osobę).
W cenę wliczone są: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.
1. Budowanie profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie:
- wizerunek biura
- sylwetka pracownika sekretariatu (główne zadania, cechy i + umiejętności, wizerunek wygląd i prezencja (dobór ubioru i dodatków, dobór kosmetyków i pokaz makijażu)
- zasady savoir-vivre w urzędzie
2. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:
- europejski kodeks dobrej administracji;
- zasady skutecznego porozumiewania się
- komunikacja werbalna;
- komunikacja niewerbalna;
- asertywność w biurze
- współpraca z szefem i osobami strategicznymi dla urzędu
- prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych (m.in. przedstawianie, udzielanie informacji, filtrowanie rozmów)
- umiejętność identyfikacji sytuacji kryzysowych i ich rozwiązywanie
3. Obieg dokumentów w urzędzie:
- instrukcja kancelaryjna;
- zasady przyjmowania korespondencji;
- zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji;
- systemy kancelaryjne;
- ewidencja faksów i przesyłek kurierskich;
- zasady wysyłania korespondencji.
Szkolenie prowadzą:
Agnieszka Korach - ekspert w zakresie zarządzania biurem, współtwórczyni pierwszego w Polsce projektu szkoleniowo - rozwojowego Akademii Asystentek i Sekretarek, Dyrektor Projektów Szkoleniowych ARK Consulting, pomysłodawczyni pierwszego w Polsce kobiecego portalu dla asystentek i sekretarek /http://www.portaldlasekretarek.pl/. Z wykształcenia - psycholog społeczny, dyplomowany trener grupowy (SWPS/Laboratorium Psychoedukacji), archiwista, pełnomocnik d/s ochrony informacji niejawnych. Doświadczenie zawodowe zdobywała w jednej z największych firm doradczych w Polsce. Zarządzała procesami administracyjno-personalnymi i zespołami pracowników biurowych. Autorka artykułów i porad dla menedżerów i pracowników sekretariatów/recepcji w takich czasopismach jak: Personel i Zarządzanie, Sfera Pracy, Hotel Profit, Sekretariat. Prowadzi procesy rekrutacyjne i szkoleniowe dla wielu firm i instytucji.
Wioletta Uzarowicz - trener, ekspert w zakresie kreowania wizerunku biznesowego, absolwentka Akademii Sztuk Artystycznych, kursów zawodowych, m.in. w Akademii Estetyki "Laurel" oraz Europejskiej Akademii Estetyki Artystycznej. Ukończyła kurs pedagogiczny dla wykładowców i instruktorów praktycznej nauki zawodu. Współpracuje m.in. z Polską Agencją Fotografów "Forum" i Polską Agencją Prasową. Wykonuje makijaże m.in. do sesji zdjęciowych, reklam i pism kobiecych. Laureatka wielu prestiżowych konkursów.
.jpg)
