Profesjonalna recepcja
| Pobierz: Formularz zgłoszenia [PDF] |
Kontakt: tel. (022) 4357002, 0504243881 biuro@szkoleniadlasekretarek.pl |
Recepcja jest ważnym punktem w firmie, od którego zależy jakie wrażenie wywoła nasza firma na osobach telefonujących do firmy i odwiedzających ją gościach. Recepcja pełni również funkcję strategiczną - jako centrum informacji dla osób z zewnątrz i pracowników. Ze względu na pełnione przez recepcję funkcje osoby tam pracujące muszą się wyróżniać przede wszystkim doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi (komunikacja oraz porozumiewanie się z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi) i prezentacyjnymi.
Szkolenie doskonali umiejętności, koryguje i porządkuje wiedzę na temat pracy w recepcji na poziomie podstawowym.
Grupa docelowa: pracownicy recepcji firm i instytucji.
Cena szkolenia: 1250,-PLN (za 1 osobę).
Cena szkolenia dla Członkiń Klubu Asystentek 1100,-PLN (za osobę).
W cenę wliczone są: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe
Terminy:
- 14-15.10.2010, godz. 10.00-17.00 /I dzień/, godz. 9.00-16.00 /II dzień, Warszawa
Program:
1. Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy:
-
reprezentacyjna;
-
informacyjna.
2. Sylwetka recepcjonistki:
-
główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności;
-
budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji;
-
wygląd zewnętrzny ubiór i makijaż;
-
pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki.
3. Ewidencja korespondencji
4. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji:
4. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji:
-
zachowania werbalne i niewerbalne;
-
dyplomacja i takt w recepcji.
5. Wizyta gości firmy:
-
zasady savoir-vivre podczas powitania i obsługi gości;
-
zachowanie pracowników recepcji podczas wizyty gości w firmie.
6. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych:
-
telefoniczna etykieta;
-
etapy rozmowy telefonicznej;
-
powitanie przez telefon;
-
łączenie rozmów;
-
udzielanie informacji;
-
polityka prywatności.
7. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach:
-
sytuacje nieoczekiwane;
-
trudne sytuacje podczas wizyty gości w firmie;
-
trudne sytuacje podczas rozmów telefonicznych.
Szkolenie prowadzą:
Agnieszka Korach - ekspert w zakresie zarządzania biurem, współtwórczyni pierwszego w Polsce projektu szkoleniowo - rozwojowego Akademii Asystentek i Sekretarek, Dyrektor Projektów Szkoleniowych ARK Consulting, pomysłodawczyni pierwszego w Polsce kobiecego portalu dla asystentek i sekretarek /http://www.portaldlasekretarek.pl/. Z wykształcenia - psycholog społeczny, dyplomowany trener grupowy (SWPS/Laboratorium Psychoedukacji), archiwista, pełnomocnik d/s ochrony informacji niejawnych. Doświadczenie zawodowe zdobywała w jednej z największych firm doradczych w Polsce. Zarządzała procesami administracyjno-personalnymi i zespołami pracowników biurowych. Autorka artykułów i porad dla menedżerów i pracowników sekretariatów/recepcji w takich czasopismach jak: Personel i Zarządzanie, Sfera Pracy, Hotel Profit, Sekretariat. Prowadzi procesy rekrutacyjne i szkoleniowe dla wielu firm i instytucji.
Wioletta Uzarowicz - trener, ekspert w zakresie kreowania wizerunku biznesowego, absolwentka Akademii Sztuk Artystycznych, kursów zawodowych, m.in. w Akademii Estetyki "Laurel" oraz Europejskiej Akademii Estetyki Artystycznej. Ukończyła kurs pedagogiczny dla wykładowców i instruktorów praktycznej nauki zawodu. Współpracuje m.in. z Polską Agencją Fotografów "Forum" i Polską Agencją Prasową. Wykonuje makijaże m.in. do sesji zdjęciowych, reklam i pism kobiecych. Laureatka wielu prestiżowych konkursów.
Opinie o szkoleniu
"Podczas szkolenia podobało mi się indywidualne podejście trenera i jego zaangażowanie."
Małgorzata, Samodzielny Pracownik ds Obsługi Kancelarii i Sekretariatu, duża firma usługowa, uczestniczka szkolenia "Profesjonalna recepcja" 25-26.03.2010
.jpg)
